Általános Szerződési Feltételek
A Kelenvirág Kft. elektronikus termékrendelési weboldalának Általános Szerződési Feltételei és Vásárlói Tájékoztatója.
1. Bevezető
Az alábbiakban – a Vásárló (fogyasztó) és az Eladó (vállalkozás) közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény előírásainak megfelelően – tájékoztatást adunk a megadesign.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) történő vásárlás módjáról, feltételeiről, az adatvédelemről és a panaszkezelés rendjéről. Kérjük, hogy online vásárlása előtt figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatót!
2. Általános rendelkezések
2.1 Fogalommeghatározások
Felhasználó: A weboldalra látogató jogi személy képviselője, aki még nem véglegesítette rendelését. A visszaigazolt megrendelés után státusza „Vásárló”-ra változik.
Vásárló / Fogyasztó: Az új Ptk. szerint olyan természetes személy, aki nem üzleti vagy szakmai célból vásárol. A jelen webáruház kizárólag lakossági fogyasztókat szolgál ki, természetes személyeket.
Eladó / Vállalkozó: A Kelenvirág Kft., amely gazdasági tevékenysége körében jár el.
Adásvételi szerződés: A Ptk. szerinti szerződés, amely árukra és szolgáltatásokra egyaránt vonatkozhat.
Online adásvételi szerződés: Elektronikus úton, weboldalon keresztül létrejövő szerződés.
Fogyasztói jogvita: A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződéses vagy minőségi vitás ügy.
Békéltető testület: Nyilvántartásba vett szervezet, amely alternatív vitarendezéssel foglalkozik.
2.2 Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) hatálya a Kelenvirág Kft. (továbbiakban: Eladó) és a Felhasználó/Vásárló között, a Weboldalon létrejövő jogviszonyokra terjed ki.
2.3 Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:
– a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.),
– az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre (Elker. tv.).
2.4 Az ÁSZF a megjelölt érvényességi dátumtól hatályos, és visszavonásig érvényben marad. Az Eladó jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et, amelyet legalább 8 nappal a hatályba lépés előtt közzétesz a Weboldalon.
2.5 A Weboldal használata nem jelent kockázatot, de az Eladó javasolja vírusirtó szoftverek használatát és az operációs rendszer frissítését. A Felhasználó felelős saját eszközeinek biztonságáért és az internetes technikai korlátok elfogadásáért. A Weboldalon való vásárlás feltételezi, hogy a Felhasználó ismeri az Internet technikai és műszaki korlátait, és a használatával együtt járó hibalehetőségeket elfogadja. A Felhasználó számítógépén található adatok védelme a Felhasználó feladata.
2.6 A Weboldalra mutató linket bárki elhelyezhet saját honlapján az Eladó külön engedélye nélkül. Tilos a Weboldalt más oldalba beágyazva megjeleníteni.
2.7 Az Eladó fenntart minden jogot a Weboldal tartalma és terjesztése tekintetében. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak letöltése, tárolása, feldolgozása vagy értékesítése az Eladó írásos engedélye nélkül.
2.8 A Weboldal nem rendelkezik magatartási kódexszel a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény alapján.
2.9 A Weboldal kizárólag végfelhasználókat szolgál ki, viszonteladóknak nem értékesít termékeket. Vásárló lehet természetes személy vagy jogi személy (pl. cég), amennyiben nem továbbértékesítési céllal vásárol. A vásárlás, ügyintézés és panaszkezelés nyelve: magyar.
2.10 Felhívjuk a Tisztelt Felhasználók figyelmét, hogy csak akkor vásároljanak, amennyiben az itt rögzített feltételekkel mindenben egyetértenek! Ha az ÁSZF feltételeit részben vagy egészben nem tudja elfogadni, kérjük, ne használja áruházunkat!
3. Az Eladó adatai
3.1 Eladó neve: Kelenvirág Kft
Székhely és postai cím: 1116 Budapest, Olajfa u. 3/B
Adószám: 13880510-2-43
Cégjegyzékszám: 01 09 878030
E-mail cím: kelenvirag@gmail.com
Telefonszám: +36 30 65 622 65
Weboldal címe: kelenvirag.hu
4. A megvásárolható termékek köre
4.1 A Weboldalon megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg, és választástól függően futárszolgálattal kézbesítve vagy személyesen átvéve kerülnek kiszolgáltatásra. A feltüntetett árak forintban értendők, tartalmazzák az ÁFA-t és a csomagolási költséget, de nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját, amely külön kerül felszámításra.
4.2 A Weboldalon minden termékhez részletes név, leírás és illusztrációs fotó tartozik. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, mivel illusztrációként szolgálnak. A virágok természetes jellege miatt a színárnyalatok, formák és elrendezés változhatnak, ezért az eltérésekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4.3 Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Megrendelőket az akció részleteiről és annak pontos időtartamáról.
5. A vásárlás rendje
5.1 A Weboldalon regisztrációval és regisztráció nélkül is lehet vásárolni.
5.2 A Szolgáltató kizárólag magyarországi címre szállítandó megrendeléseket fogad el. A vásárlás és a szerződéskötés magyar nyelven történik, és írásban kötött szerződésnek minősül.
5.3 Felhívjuk a Megrendelő figyelmét, hogy a vásárlási/szerződéskötési nyilatkozat megtétele (rendelés elküldése) fizetési kötelezettséget von maga után.
5.4 A Szolgáltató nem vállal felelősséget az interneten továbbított adatok hibáiért, bármilyen okból is következnek be, valamint az internetes hálózatban felmerülő működési hibákért, amelyek akadályozhatják a zavartalan vásárlást.
6. A rendelés folyamata
6.1 A Megrendelő kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, megadja a darabszámot és – ha választható – a színt, majd a „Kosárba” gomb megnyomásával a termék a vásárlói kosárba kerül.
6.2 A kosár tartalma a weboldal alján érhető el. Itt lehetőség van a termékek mennyiségének, színének és árának ellenőrzésére, módosítására vagy törlésére. A szállítási mód a terméklista alatt választható ki, a megfelelő jelölő körre kattintva.
6.3 A Megrendelő ezután megadja a vásárláshoz szükséges személyes adatokat: nevet, e-mail címet, telefonszámot és szállítási címet.
6.4 A véglegesített megrendelésre küldött visszaigazolás esetén a fogyasztói szerződés írásban létrejöttnek minősül. A weboldal a szerződéseket külön nem iktatja.
6.5 A megrendelések feldolgozása a Szolgáltató nyitvatartási idejében történik. Munkaidőn kívül leadott megrendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.
6.6 A Szolgáltató minden esetben elektronikus úton visszaigazolja a megrendelés teljesíthetőségét. A visszaigazolás tartalmazza:
– a megrendelt termék megnevezését, mennyiségét, egységárát és összértékét,
– a fizetési módot (bankkártyás előre fizetés),
– a szállítási költséget,
– a szállítási határidőt,
A visszaigazoló levél alapján fizetendő végösszeg minden költségtételt tartalmaz.
6.7 Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegéhez képest elvárható időn belül – de legkésőbb 48 órán belül – nem érkezik meg, a Megrendelő az ajánlati kötöttség alól mentesül. A visszaigazolás akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a Megrendelő számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a felelősséget, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg, mert a Megrendelő hibás e-mail címet adott meg, vagy a postafiókja telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
6.8 Amennyiben a rendelés nem teljesíthető, a Szolgáltató elutasítja azt, és erről értesítést küld a Megrendelő e-mail címére. Az elutasítást követően új rendelés adható le.
6.9 Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, erről haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és a már megfizetett összeget legkésőbb 30 napon belül visszatéríti. Ez nem mentesíti a Szolgáltatót a szerződésszegés egyéb jogkövetkezményei alól.
6.10 A Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések részbeni vagy teljes visszautasítására. Részbeni teljesítés kizárólag a Megrendelővel történő előzetes egyeztetés után lehetséges.
7. Fizetési módok
7.1 A megrendelések kizárólag bankkártyás előre fizetéssel teljesíthetők. A Szolgáltató utánvétes fizetési lehetőséget nem biztosít. A megrendelés feldolgozása és teljesítése csak sikeres fizetési tranzakció után indul el.
7.2 A Megrendelő kijelenti, hogy rendelkezik azokkal az ismeretekkel és technikai feltételekkel, amelyek a távszámla megtekintéséhez és nyomtatásához szükségesek (pl. internetkapcsolat, PDF-olvasó, nyomtató).
8. Szállítási feltételek
8.1 Személyes átvétel esetén a raktáron lévő termék azonnal átvehető. Nem raktáron lévő termékek esetén az átvétel a visszaigazolásban szereplő időpontban történik a Szolgáltató telephelyén. A megrendelt virágokat a Szolgáltató futárszolgálattal kézbesíti a Megrendelő által megadott címre. A szállítás nem minősül csomagküldő szolgáltatásnak, mivel a virágok romlandóak és különleges kezelést igényelnek. A kézbesítés időpontja előre egyeztetett, és a Megrendelő köteles biztosítani az átvétel lehetőségét. Amennyiben a kézbesítés a Megrendelő hibájából meghiúsul, a Szolgáltató nem vállal felelősséget a termék minőségének romlásáért.
8.2 Ha a Megrendelő a visszaigazolásban megjelölt időszakban nem tudja átvenni a terméket, írásban (e-mailben) más, nagykorú személyt is megnevezhet maga helyett átvételre jogosultként.
8.3 Ha a szállítási cím vagy az átvétellel kapcsolatos megjegyzés nem egyértelmű, a Szolgáltató telefonon egyeztet a Megrendelővel.
8.4 A kiszállításra akkor kerül sor, ha az egyeztetések után az adásvétel minden részlete egyértelmű, és mindkét fél részéről elfogadásra került.
8.5 A termék mellé minden esetben mellékeljük a szükséges dokumentumokat. A Megrendelő köteles a csomagot átvételkor a futár jelenlétében megvizsgálni, és sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni. Sérült csomagot nem köteles átvenni. Jegyzőkönyv nélküli utólagos reklamációt a Szolgáltató nem fogad el. A kézbesítés munkanapokon történik 8:00–17:00 óra között.
8.6 A házhozszállítást a ……………………….. futárszolgálat végzi.
8.6.1 A szállítási díjat a rendszer automatikusan kalkulálja, és az értékadó ár minden költségtételt tartalmaz. A kalkulációt a …………………. rendszer végzi.
8.6.2 A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a rendszer egyértelmű meghibásodása esetén egyedi árakat alkalmazzon, valamint egyedi kedvezményeket biztosítson a Megrendelő részére.
9. A termék kiszolgáltatása, átadása
9.1 A Megrendelő, illetve az általa átvételre megbízott személy a terméket:
– személyes átvétel esetén az Eladó által kiállított számla példányának aláírásával,
– futáros kézbesítés esetén a futár által rendszeresített (papír alapú vagy elektronikus) átvételi jegyzéken igazolja az átvételt.
9.2 A kiszolgáltatás a virágok eredeti vagy annak megfelelő kiszerelésében, gondosan összeállított és védett formában történik, figyelembe véve a termék esztétikai és romlandó jellegét.
9.3 A Megrendelő köteles az átvételkor ellenőrizni:
– a virágcsokor fajtáját és mennyiségét a megrendeléshez képest,
– a csomagolás és a virágok épségét, frissességét.
9.4 Az átvétel utáni reklamáció csak akkor fogadható el, ha a Megrendelő az átvételkor észlelhető hibát haladéktalanul jelzi, és az átvétel dokumentálása megtörtént.
10. Kiszolgáltatási akadály és annak anyagi következménye
10.1 Kiszolgáltatási akadálynak minősül, ha a visszaigazolásban megjelölt időintervallumban a megadott szállítási helyen és időpontban nincs jelen sem a Megrendelő, sem az átvételre jogosult személy. Ebben az esetben a Szolgáltató megkísérli felvenni a kapcsolatot a Megrendelővel – először a helyszínen, majd telefonon, végső esetben e-mailben – a kiszolgáltatás újabb egyeztetése érdekében. Ha a kapcsolatfelvétel eredménytelen, a Szolgáltató jogosult elállni a szerződéstől, és erről írásban értesíti a Megrendelőt.
10.2 Kiszolgáltatási akadálynak minősül az is, ha az átvételre jogosult személy nem töltötte be a 18. életévét, vagy ennek igazolása nem lehetséges. Ilyen esetben a Szolgáltató újabb egyeztetést kezdeményez, és annak eredménytelensége esetén szintén elállhat a szerződéstől.
10.3 A fent rögzített kiszolgáltatási akadályok a Megrendelő érdekkörében bekövetkezett, felróható eseményeknek minősülnek. Ezért az elállás esetén a Szolgáltató jogosult a már megfizetett szállítási díjat megtartani. Amennyiben a kiszállítás eredetileg díjmentes volt (pl. mennyiségi kedvezmény vagy értékhatár miatt), a Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF 8.6 pontjában meghatározott szállítási díjat utólag felszámítani, amelyet a Megrendelőnek meg kell térítenie, ha újrakézbesítést kér.
11. Vásárlástól való elállási jog
11.1 A Megrendelőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének c) pontja alapján nem illeti meg az elállási jog, mivel a megrendelt termékek romlandóak vagy minőségüket rövid időn belül elveszítik. A virágküldő szolgáltatás keretében nyújtott termékek egyedi igények szerint készülnek, így az elállási jog gyakorlása a jogszabály értelmében kizárt.
11.2 A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Vásárló nem élhet az elállási jogával az alábbi esetekben:
- a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha Eladó a teljesítést a Vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és Vásárló tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
- b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Eladó által nem befolyásolható lehetséges ingadozásától függ;
- c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak;
- d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
11.3 Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
12. Visszatartási jog
A Vásárló és az Eladó közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelés teljesítését visszatartsa vagy megtagadja, amennyiben:
– a Megrendelő által megadott adatok hiányosak vagy hibásak,
– a fizetés nem történt meg vagy sikertelen volt,
– a megrendelés visszaélésszerűnek vagy szándékosan megtévesztőnek minősül,
– a kézbesítés körülményei nem biztosítják a termék megfelelő átadását (pl. nem elérhető címzett, nem biztosított átvétel).
A visszatartásról a Szolgáltató indokolt esetben értesítést küld a Megrendelő részére.
13. Jótállás
A Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy a virágküldő szolgáltatás keretében értékesített termékek nem minősülnek tartós fogyasztási cikknek, így azokra a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti jótállási kötelezettség nem vonatkozik. A termékek romlandó jellegére tekintettel a Szolgáltató jótállást nem vállal, azonban minden esetben törekszik a kifogástalan minőség biztosítására és a panaszok korrekt kezelésére.
14. Kellékszavatosság
14.1 A Megrendelő hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. A termékszavatosság (gyártóval szembeni igényérvényesítés) nem alkalmazható, mivel a virágok egyedi, romlandó termékek, és nem tartós fogyasztási cikkek.
14.2 Hibás teljesítésnek minősül, ha a kézbesített virág nem felel meg a megrendelésben foglaltaknak (pl. nem megfelelő fajta, sérült, nem friss, nem az egyeztetett időben érkezik). A Megrendelő ilyen esetben kérhet kijavítást, kicserélést, vagy arányos díjcsökkentést. A szerződéstől való elállás csak akkor lehetséges, ha a hiba súlyos, és más igény nem teljesíthető.
14.3 A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két évig érvényesíthető, de a virágok romlandó jellegére tekintettel a hibát a Megrendelő köteles haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül jelezni a Szolgáltató felé.
14.4 A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a reklamációt egyedileg bírálja el, és a termék természetéből fakadó eltéréseket (pl. szezonális virágváltozatok, természetes színeltérések) nem tekinti hibás teljesítésnek.
15. Termékszavatosság
15.1 A virágküldő szolgáltatás keretében értékesített termékek nem minősülnek olyan ingó dolgoknak, amelyekre a termékszavatosság szabályai alkalmazhatók. A virágok természetes, romlandó, egyedi jellemzőkkel bíró termékek, így a gyártóval vagy forgalmazóval szembeni termékszavatossági igény nem érvényesíthető. A Megrendelő hibás teljesítés esetén kizárólag a Szolgáltatóval szemben élhet kellékszavatossági igénnyel.
16. A szavatossági igények kezelése
16.1 A Megrendelő és a Szolgáltató közötti szerződéses viszonyban a szavatossági igények kezelésére a vonatkozó jogszabályok irányadóak, és azoktól a Megrendelő hátrányára eltérni nem lehet.
16.2 A Megrendelő köteles a szerződés létrejöttét bizonyítani (pl. elektronikus visszaigazolás, számla, nyugta).
16.3 A Szolgáltató a Megrendelő által bejelentett kellékszavatossági igényről belső nyilvántartást vezet, és kérésre annak másolatát a Megrendelő rendelkezésére bocsátja.
16.4 Amennyiben a Szolgáltató a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, úgy öt munkanapon belül köteles írásban tájékoztatni a Megrendelőt az álláspontjáról, az esetleges elutasítás indokáról, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről.
16.5 A Szolgáltató a nyilvántartást legalább három évig megőrzi, és hatósági ellenőrzés esetén bemutatja.
16.6 A Szolgáltató törekszik arra, hogy a hibás teljesítés esetén a kijavítást, kicserélést vagy kompenzációt a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb öt munkanapon belül elvégezze, figyelembe véve a termék romlandó jellegét
17. Panaszkezelés
17.1 A Szolgáltató célja, hogy minden megrendelést kifogástalan minőségben, a Megrendelő teljes megelégedésére teljesítsen. Amennyiben a Megrendelőnek panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azt a Szolgáltató e-mail címére vagy postai úton is benyújthatja.
17.2 A virágok fajtájával, mennyiségével vagy sérülésével kapcsolatos eltéréseket az átvételkor azonnal jelezni kell. Minden egyéb panaszt a felmerüléstől számított 3 napon belül szükséges jelezni a Szolgáltató elektronikus levélcímére. A Szolgáltató a panaszt a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően kezeli, és arra 3 munkanapon belül elektronikus levélben válaszol.
17.3 A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Elismert panasz esetén díjmentes cserét vagy pótlást biztosít.
17.4 Ha a panasz kezelésével a Megrendelő nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja. Az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja, az elutasítás indoklásával. A válasz másolatát 3 évig megőrzi, és hatósági kérésre bemutatja.
17.5 A Megrendelő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, ha a panaszát elutasítják. A testületi eljárás feltétele, hogy előzetesen megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli (Fgytv. 29. § (11)).
17.6 A Megrendelő panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál, ha fogyasztói jogainak megsértését észleli.
Illetékes szerv:
Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12.
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Tel.: 06 1 459 4843
Honlap: kormanyhivatalok.hu
17.7 A Megrendelő a fogyasztói jogvitából származó követelését bíróság előtt is érvényesítheti a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
17.8 A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Tel.: 06-1-488-2131
Honlap: bekeltet.bkik.hu
További információ: bekeltetes.hu
19. Vegyes rendelkezések
19.1 Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az nem érinti a fennmaradó rendelkezések érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét.
19.2 Ha a Szolgáltató az ÁSZF alapján őt megillető jogát nem gyakorolja, az nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármely jogról való lemondás kizárólag írásbeli nyilatkozattal érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik az ÁSZF valamely feltételéhez, nem jelenti azt, hogy a jövőben ne követelhetné annak betartását.
19.3 A Szolgáltató és a Megrendelő törekszenek arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket békés úton rendezzék.
Érvényes: 2025. szeptember. 25-től
Verziószám: 1.0
